Установка окон – это, как правило, последний штрих в любом ремонте, а когда ремонтные работы подходят к концу, нервы и силы обычно на пределе. Велик соблазн обратиться в первую попавшуюся фирму по установке окон. Увы, такой подход чреват большим риском через год-полтора менять недобросовестно установленные окна, ведь многие дефекты могут быть не заметны при первичном осмотре. Если добавить сюда еще и вероятность нарваться на мошенников, которые возьмут предоплату и пропадут, становится очевидно, что к выбору подрядчика для монтажа окон надо подходить ответственно. Именно об этом и пойдет речь в нашей статье.
Опыт работы на рынке
Чем больше лет компания занимается установкой окон, тем лучше. Это положительно сказывается на качестве оказываемых услуг, а также говорит о том, что фирма не пропадет через месяц и добросовестно выполнит все обязательства по гарантийному обслуживанию. Спрос на современные стеклопакеты большой, потому и мошенников традиционно много. Фирмы-однодневки привлекают низкими ценами и в лучшем случае устанавливают не очень качественные системы, а в худшем – скрываются после получения от вас денег.
Конечно, не все новые компании плохие, но шанс получить качественные окна при обращении в организацию с многолетним опытом работы в разы больше. Критерии, приведенные в статье ниже, помогут и среди компаний даже с небольшим опытом работы отыскать ту, которая сможет выполнить свою работу на должном уровне.
Изготовители профиля ПВХ размещают информацию в разделе с партнерами о компаниях, с которыми сотрудничают в конкретном регионе. Если вы смогли отыскать там ту компанию, где собрались заказывать окна, это хороший знак. Вообще дилерские отношения с производителем профиля и фурнитуры положительно сказываются на цене. При больших заказах компания-подрядчик получает скидки от производителя, потому продает продукцию конечному пользователю дешевле.
Наличие офиса
Если компания в контактах указывает только адрес электронной почты, это серьезный повод задуматься. На сайте должна быть информация о том, как позвонить в компанию и где находится офис. Более-менее серьёзная организация должна иметь офис, где можно посмотреть образцы продукции, пообщаться с менеджерами, подписать договор, изучить всю документацию и сертификацию по окнам.
Отправляясь в офис, не забудьте отметить для себя, как оформлено помещение. Речь сейчас не о дизайне и стоимости мебели, хотя это тоже в какой-то мере важно. Следует обращать внимание, создан ли уют в офисе, есть ли мелочи, которые дополняют интерьер, как много образцов представлено. Дело в том, что компании-однодневки не будут тратить время и деньги на комфортную мебель, уют и большое количество образцов.
Грамотность менеджера
В нормальной компании у вас должны уточнить все детали, включая тип дома, где будут установлены окна, состояние строения, требования к системе, пожелания к форме, цвету, шумоизоляции и т.д. Это позволит подобрать вариант, который будет соответствовать вашим запросам.
Как поступают недобросовестные компании? Их сотрудники не проходят постоянного обучения, не хотят и не могут предложить уникальное решение, потому всем делают универсальный вариант, который в некоторых случаях не совсем подходит. Продать могут и далеко не самое дешевое решение, и хорошо, если оно окажется качественным и будет отвечать своей цене.
Сайт и его наполнение
Наличие сайта 10-15 лет назад было лишь дополнительным бонусом. Теперь же его существование – это must have, т.е. если у компании нет собственного сайта, то это уж как-то совсем несерьезно. Рекомендуем внимательно изучить портал, найти там информацию о сертификатах на продукцию, посмотреть фото образцов.
Отличный показатель – наличие на сайте примеров выполненных работ, чтобы вы могли понять, как будут сделаны окна у вас в квартире.
Конечно же, сайт можно сделать буквально за пару часов, добавить липовые сертификаты и чужие работы, но тогда недобросовестность компании будет видно и в других вещах. Если есть сомнения, что показанные работы принадлежат именно этой компании, можно совершить поиск по картинкам в одной из популярных поисковых систем.
Отзывы
Если сайт выполнен грамотно, вы точно сможете отыскать там раздел с отзывами клиентов. С вероятностью 99,9% там будут только похвалы в сторону компании, потому не поленитесь поискать в интернете отзывы на сторонних площадках. Конечно же, лучше выбирать подрядчика, у которого, в основном, положительные отзывы, но наличие небольшого количества негатива не должно сильно пугать. Ситуации случатся всякие, да и заказчики не всегда бывают адекватны – важно, как реагирует подрядчик, пытается ли исправить свои ошибки, как решает конфликтные ситуации.
Отсутствие отзывов о компании говорит, что на рынке она работает недолго, а этот аспект мы уже затрагивали.
Спросить рекомендацию можно у знакомых. Возможно, они смогут порекомендовать порядочную компанию, но даже в этом случае проверьте ее по перечисленным в статье критериям.
Стоимость
Все мы при случае хотим сэкономить и, даже понимая, что бесплатный сыр лежит только в мышеловке, все равно верим, что вот именно нам повезло и получится за копейки поставить самые качественные в мире окна. Оценивая предложения подрядчиков, никогда не выключайте мозг и не соблазняйтесь на крайне выгодную цену. Анализируйте!
- Если компания предлагает цену ниже на 20%, чем в среднем по региону, то это большой риск остаться и без окон, и без предоплаты. Помните, что есть фирмы, которые имеют свойство собрать деньги за заказы и исчезнуть. Про обманутых клиентов часто показывают репортажи в новостях, но все равно находятся те, кто снова и снова отдает деньги мошенникам.
- Чем еще может обернуться слишком выгодная цена? Тем, что в процессе всплывут дополнительные платежи (например, за замер, доставку, демонтаж и т.д.), и в итоге стоимость окон выйдет, как и в других компаниях, а то и выше. Просто не совсем честный подрядчик решил таким образом продать больше своего товара.
- Окна могут полностью соответствовать своей цене, т.е. быть выполненными из некачественного пластика, который через пару сезонов пожелтеет. Подрядчик может использовать пластиковый профиль с тонким металлом, который не даст нужной прочности, и в итоге окно провиснет. Замки могут сломаться через несколько месяцев, стеклопакет не будет держать тепло… Приятного мало, и через пару лет вы снова будет искать подрядчика, а призрачная экономия обернется тратами на новое остекление.
Гарантия и действия в случае жалоб
У менеджера компании необходимо узнать, какой срок гарантии действует на изделие, фурнитуру и установку. Также уточните список гарантийных и негарантийных случаев, порядок действия в случае, если что-то сломается.
В идеале производством, установкой и гарантийным обслуживанием должна заниматься одна компания. Если же делает и ставит окна одна фирма, а договор на обслуживание заключен с другой, то рано или поздно возникнет ситуация, когда компании будут искать виноватого и перебрасывать вас друг на друга, не желая заниматься ремонтом.
Обязательно спросите у менеджера, как налажен процесс подачи и обработки жалобы. Если вам скажут, что как-нибудь решат проблему или что жалоб никогда не бывает, это не очень хороший знак. У серьезной компании должна быть отлажена схема подачи жалоб, реакции на нее, включая выезд эксперта и гарантийный ремонт.
После установки окон у вас должен остаться договор, где должны быть прописаны сроки и условия гарантии.
Оцениваем монтажную бригаду
Как оформление офиса может сказать о надежности компании, так и внешний вид ее сотрудников может судить об их серьёзности. В данном случае говорим о монтажной бригаде. Мало того, что нормальные организации набирают в штат квалифицированных людей и тратят деньги на их обучение, так они еще и заботятся об их одежде и оборудовании. Оптимально, если рабочие в бригаде опрятны, одеты в комбинезоны, работают с профессиональным оборудованием.
Далее анализируем компетентность подрядчика. Грамотные монтажники уточнят у хозяев, где можно временно оставить новые окна, а также подыщут лучший маршрут для заноса конструкции в квартиру. Прежде, чем начинать демонтаж старых окон, мастер убедится, что оконный проем и новое окно соответствуют по габаритам, а потом предупредит вас защитить мебель и напольное покрытие.
Эксперты советуют контролировать весь процесс установки окон и задавать вопросы монтажникам. Если они не могут найти нормальный ответ и объяснить свои действия, лучше позвонить в офис компании.
Что еще надо знать?
При выборе подрядчика для монтажа окон уточняйте следующие моменты:
- производитель фурнитуры. Оконные компании обычно очень громко рекламируют производителя профиля (Rehau, KBE, VEKA и т.д.), но умалчивают, какую фурнитуру используют, а она может быть не очень качественной. Если компания не сообщает эту информацию на сайте, уточняйте лично. Лучший вариант – фурнитура от Wink Haus и ROTO;
- внимательно читайте договор, чтобы не оказалось, что какие-то работы оплачиваются отдельно, а какие-то ненужные аксессуары в стоимость, наоборот, включены. Есть фирмы, которые продают москитные сетки, отливы, детские замки и прочие вещи, не предупреждая вас об этом;
- бонусные программы бывают разные. Слишком щедрые предложения, когда все дарят и на все снижают цены, — это повод задуматься, а вот скидки при заказе нескольких окон – это хорошо и правильно;
- прежде, чем подписать акт приема работ после установки окна, проверьте, хорошо ли зафиксирована система, не продувается ли она ветром, легко ли открывать и закрывать ручки и т.д.
И последний совет. Собираясь звонить или идти в компанию по установке окон, почитайте немного о том, какие бывают окна, в чем преимущества пластиковых, деревянных и алюминиевых профилей, какие бывают стеклопакеты, в чем разница теплого и холодного остекления лоджии и балкона. Короче, у вас должна быть минимальная теоретическая база, чтобы вам не навязали то, что не нужно, пользуясь вашим незнанием.
